以前、勤務していた会社で事務をしていました。その会社の代表として、事務の電話対応を競う大会に出場した経験があります。
インプロを求められるその大会は、銀行業務の人、大手の電話会社の受付の人、いろいろな業種の事務の方が出場されました。わたしも電話対応には自信がありましたが、大会となるといろいろな、能力が試されます。会社の代表として、恥じないように精いっぱい頑張りました。
審査は、会社の製品にクレームの電話がかかってくる設定で行われました。もちろん、クレーム役の方は、いろいろなクレームで電話対応者を困らせようとします。インプロ能力を試される審査ですので、おどおどしたり、すぐに返事ができないと点数は低くなります。
頭の回転もそうですが、いかにお客様の立場にたった対応ができるか求められるので、大変でした。常に笑顔で、心の底から、謝り、あとのフォローも忘れない対応を審査では行いました。
優勝はできませんでしたが、高い評価をいただき、仕事への自信につながり良い経験ができたと思っています。